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什么是搜狐企业邮箱金钥匙服务?

金钥匙是搜狐针对高端企业邮箱客户提供的一站式贵宾服务。其精髓是:坚持用户至上,用心服务的理念,将服务工作从保证用户正常使用企邮上升到客户感知和产品体验双重满意+惊喜的高品质服务层面!

所谓一站式贵宾服务,即从用户选择搜狐企业邮箱的那刻开始,您的所有要求,都会分派到我们工作日程中!如协助企业完成域名解析操作,企业地址簿的转入/转出等等,只要您提出的要求,我们都会竭尽所能去处理,让您真正体会到贵宾级待遇!
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金钥匙服务的价值观:全新的服务理念,打造行业高端服务品牌;
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金钥匙服务的口号是:全力沟通,用心服务!争做一流的服务,争创一流的产品;
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金钥匙服务的宗旨是:诚心服务,用心服务;
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金钥匙服务的要求:
   客服感知:全方位、个性化的服务!让用户有超值享受,额外的惊喜;
   产品体验:一切从用户角度出发,不断的产品更新、调整,立志为用户提供业内最高品质、功能最强大的企业邮箱产品;
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金钥匙服务的目标:超越客户要求!用200%的付出获得用户100%的满意!

金钥匙服务具体表现在哪些方面?

1、技术层面---提供全面的技术支持保障:24小时400电话服务、直接对话支持技术主管以及机房技术主管;

2、客户层面---提供全面的客户支持服务:从用户选择我们的产品开始,协助用户完善企业信息化建设,从营销、资料管理,以及结构设置等;

3、故障处理层面---保证年非在线率低于2小时,所有企邮用户提交的问题,均要求在1小时内给予故障处理进度反馈,对于用户提交的问题做到100%的回复,并从用户角度出发,给予可行性建议

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